الإتحاد المصري للتأمين يوصي بوضع استراتيجية لإشراك العملاء في قنوات تسويق المنتجات

أكد الاتحاد المصري للتأمين على أن اهتمام شركات التأمين اليوم بتحسين تجربة العملاء يزداد، موضحاً أن الهدف في الماضي لهذه الشركات هو تحسين كفاءة المعاملات وتقليل تكاليف قناة التوزيع، بينما اليوم الاهتمام ينصبّ على فهم كيفية تأثير القناة على تحقيق توقعات العملاء.

ويرى الإتحاد أن شريحة العملاء الرقميين في صناعة التأمين تنمو بصورة متسارعة، بل إنها ترسم مستقبل هذه الصناعة، وبينما سيبقى الوسيط التقليدي كقناة توزيع رئيسية، فمن المتوقع نمو قنوات التوزيع الرقمية بسرعة شديدة، وهذه إشارة لقطاع التأمين للتحرك نحو رؤية تتمحور حول العميل ووضع استراتيجية قوية لإشراك العملاء في تجربة تسويق شاملة ومتعددة القنوات.

وقد تطرق الاتحاد المصرى للتأمين – من خلال نشرته الأسبوعية الصادرة اليوم السبت – إلى تعريف نماذج التوزيع الشامل Omnichannel ، حيثُ  أنها توفر للعملاء نماذج متعدد القنوات يمكنهم شراء التأمين من خلاله، وتشمل تلك القنوات الموقع الالكتروني لشركة التأمين وعمليات الشراء عبر الهاتف ومن خلال المتاجر وعبر تطبيقات الهاتف المحمول ومواقع التواصل الاجتماعي، وأوضحت ان الهدف من نموذج التوزيع الشامل هو تزويد العملاء بتجربة شراء سلسة من خلال الجمع بين مختلف قنوات التوزيع.

وأوضحت النشرة الفارق بين تعدد القنوات Multichannel والتسويق الشامل متعدد القنوات Omnichannel.

وتناولت النشرة المزايا التي تعود على صناعة التأمين وعملائها من خلال استخدام البيع الشامل متعدد القنوات وهي استهداف شرائح محددة من العملاء، حيث يجب ألا تكون مبيعات التأمين وحملات التسويق واحدة لكل شرائح العملاء ، بينما يجب أن تكون جودة التجربة واحدة بالنسبة لجميع العملاء الحاليين و المحتملين.

وأكدت على أن هذه الوسيلة التسويقية تسهم في البيع لجيل الألفية؛ حيث يمكن لشركات التأمين نشر الوعي وبناء مصداقيتها من خلال المحتوى المتاح على مواقعها الالكترونية وحسابات التواصل الاجتماعي وحملات الهاتف المحمول الخاصة بها. ويجب أن تكون هذه القنوات الرقمية منطقية وسهلة الاستخدام.

وأكدت على ضرورة استخدام البيانات بذكاء، بما يمكن لشركات التأمين أن تحدد بوضوح العملاء المستهدفين و توفر لهم المعلومات التي قد تجذب انتباههم ، وتساعد البيانات في تحديد قناة التسويق الأكثر ملاءمة لكل عميل، كوسائل التواصل الاجتماعي أو الإعلانات أو حملات البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية.

كما أوضحت النشرة أهمية الموقع الالكتروني الفعال لشركات التأمين إلى تحقيق العديد من الأهداف الرئيسية، ومنها المصداقية، وتعزيز القدرة على استهداف العملاء طبقاً للبيانات الديموغرافية، وكذلك تسهيل البحث المحلي.

وأشارت النشرة أيضاً غلى العناصر الأساسية لنموذج التوزيع الشامل القائم على العميل أولاً عبر الموقع الالكتروني، وهي توافر القدرة على شراء وثائق التأمين، مع سهولة تصفح العملاء للموقع الالكتروني خلال عملية شراء منتج التأمين، بالإضافة إلى السلاسة في تقديم الاستشارة للعملاء؛ كما ناقشت النشرة المتطلبات الأساسية لتطبيق استراتيجية مدروسة ومنسقة.