السياحة تنظم دورات توعوية للعاملين بالفنادق لتدريبهم على التعامل مع السياح

• تغليظ الجزاءات والعقوبات الإدارية داخل المنشآت الفندقية على العمال المخالفين

عممت الغرف السياحية الخمسة التابعة للاتحاد المصري للغرف السياحية منشورا على كل الفنادق والمنشآت السياحية بمصر، لضرورة التزام هذه المنشآت بتنظيم الدورات التدريبية التخصصية اللازمة في مجال توعية العاملين بثقافة آليات التعامل مع السياح، وتغليظ الجزاءات والعقوبات الإدارية داخل المنشآت السياحية والفندقية تجاه العامل الذي يثبت ارتكابه أي مخالفة، مع ضرورة إبلاغ الوزارة بأي واقعة تحدث في هذا الشأن باسم العامل وبياناته لوضعه على القائمة السوداء بقاعدة بيانات العاملين بالمنشآت الفندقية والسياحية، وذلك حفاظا على سمعة البلاد السياحية.

وطالب محمد عامر رئيس الإدارة المركزي للمنشآت الفندقية والمحال والأنشطة السياحية بوزارة السياحة والآثار، غرفتى المنشآت الفندقية والسياحية، بضرورة تعميم منشور على كل فنادق الجمهورية يتضمن الزام الفنادق بتنظيم الدورات التدريبية التخصصية اللازمة في مجال توعية العاملين بتلك المنشآت بثقافة التعامل مع السائح وأهمية القضاء على الممارسات الخاطئة من بعض العاملين كالتحرش بالنزلاء سواء المصريين أو الأجانب بكل صوره وأشكاله، باعتبار ذلك جريمة سياحية وجنائية بعاقب عليها قانون العقوبات.

وأشار، خلال الخطاب الذى أرسله إلى علاء عاقل رئيس غرفة المنشآت الفندقية، إلى ضرورة تغليظ الجزاءات والعقوبات الإدارية داخل المنشآت الفندقية تجاه العامل الذي يثبت ارتكابه مثل تلك الجريمة، مع ضرورة إبلاغ الوزارة بأي واقعة تحدث في هذا الشأن، باسم العامل وبياناته لوضعه على القائمة السوداء بقاعدة بيانات العاملين بالمنشآت الفندقية والسياحية، وذلك حفاظاً على سمعة البلاد السياحية، لافتا إلى أنه حال مخالفة الفنادق لتلك التعليمات سيتم اتخاذ كل الإجراءات القانونية واجبة الاتباع في هذا الشأن، في ضوء أحكام القانون رقم (8) لسنة 2022 الصادر في شأن المنشآت الفندقية والسياحية.

وأضاف أن تلك التوجيهات تأتى في إطار التعاون الوثيق والمثمر بين وزارة السياحة وغرفة المنشآت السياحية والهادف للإرتقاء بالخدمات الفندقية والسياحية المقدمة للنزلاء، وفي إطار أهمية متابعة جودة الخدمات السياحية المقدمة، ورفع مستوى وكفاءة أداء العاملين بالمنشآت الفندقية، وهو ما يستوجب العمل على تلافي كل السلبيات الناتجة عن الممارسات التي قد تقع من بعض العاملين كالتحرش بالنزلاء.