وزيرة التضامن: نطور منظومة شكاوى المواطنين من أجل تقديم خدمة متميزة

استقبلت نيفين القباج وزيرة التضامن الاجتماعي، وفد منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء؛ لبحث كل سبل التعاون والتنسيق بين وزارة التضامن الاجتماعي ومنظومة الشكاوي الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء بغرض الوصول إلى تقديم  أفضل خدمة ممكنة وفي أسرع وقت.

وحضر الاجتماع الدكتور أحمد المزين مدير متابعة الجهات الحكومية بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء.

وشهد الاجتماع استعراض جهود وزارة التضامن الاجتماعي في التعامل مع شكاوى المواطنين الواردة من خلال منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء بداية من صدور قرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وحتى الآن.

وبيّنت التقارير والإحصائيات الرسمية الصادرة عن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء أن وزارة التضامن الاجتماعي قد تلقت خلال تلك الفترة 325 ألف شكوى وطلب إستغاثة بنسبة إنجاز بلغت 92%.

وأكدت وزيرة التضامن أن الوزارة تتخذ خطوات جادة نحو  تطوير منظومة الشكاوى وخدمة المواطنين استمرارًا لجهود الدولة المصرية والتى تضع على رأس أولوياتها تعزيز آليات التواصل مع المواطن من أجل  تقديم خدمة متميزة بأقصى جودة وكفاءة وفى أسرع وقت.

وقالت إن جميع قطاعات الوزارة تبذل قصارى جهدها للوصول إلى أفضل الخدمات المقدمة للمواطن بجودة عالية، وهذا ما تعكسه التقارير الشهرية التي يستعرضها دولة رئيس مجلس الوزراء والصادرة عن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء.

وأضافت القباج أن منظومة الشكاوى بوزارة التضامن الاجتماعي سيتم التعامل بها آليًا دون أي تدخل يدوى، كما أنه سيتم الربط الكامل مع منظومة رئاسة الوزراء، كذلك الربط مع  منصة مصر الرقمية لإتاحة أكثر من منفذ للمواطنين لإيصال شكواهم وخدماتهم؛ لاستخراج تقرير مفصل واحد يقدم لصانعى القرار.

وعن دورة العمل أوضحت القباج أنه سيتم الربط آليًا لجميع الإدارات المركزية والعامة داخل الوزارة والمديريات والوحدات الاجتماعية لتحقيق سرعة الاستجابة، وسيتم الرد على شكاوى  المواطنين آليا من خلال رسائل نصية قصيرة وبما يسمح بتوفير قاعدة بيانات مميكنة حول الشكاوى بكل تصنيفاتها وإنشاء ملف تعريفى للمواطن للرجوع له عند تقديم أي شكوى جديدة بحيث تظهر جميع الخدمات التى تم تقديمها  للمواطن فى حينه، كما ستقوم المنظومة برصد وتجميع جميع الشكاوى على وسائل الإعلام المرئية والمسموعة والورقية ووسائل التواصل وسيكون هناك توقيتات محددة لإنهاء جميع الشكاوى طبقا لنوع الخدمة، مؤكدة أنه سيتم حوكمة جميع مراحل المنظومة لتحقيق الشفافية فى التعامل.